Kunden i fokus
Min yrkesmässiga bakgrund har alltid tagit sin utgångspunkt utifrån kundupplevelse och att arbeta kunddrivet. Det är här mitt fokus finns, främst inom fastighetsbranschen.
Att förstå kundbehovet
Jag hjälper mina kunder att förstå sina kunder och marknad bättre.
Min röda tråd har alltid varit kundbehovsdriven utveckling. Förstå konsumentens behov och samtidigt försöka omvandla och möta dessa i förändringsprojekt. På samma sätt gäller det att i förändringsprojekt förstå och möta de som ska ta emot förändringen, dvs. medarbetarna. Det är då en förändring verkligen kan få genomslagskraft. Det handlar kort och gott om att sätta sig in i och förstå människors drivkrafter och beteende. Svårare än så är det inte - och ändå är det så svårt.
Med flera års erfarenhet inom förändringsledning, verksamhet- och affärsutveckling hjälper jag mina kunder över hela Sverige att få bättre kundinsikt, förbättra köpresor och användarupplevelse genom Workshops, projektledning och rådgivning.
“If you’re not serving the customer, your job is to be serving someone who is.”
- Jan Carlzon -